Πολιτική Απορρήτου

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα της πλατφόρμας είναι η επιχείρηση [επωνυμία — σε συμπλήρωση], [διεύθυνση — σε συμπλήρωση], ΑΦΜ [σε συμπλήρωση]. Επικοινωνία για θέματα προσωπικών δεδομένων: hello@newconcierge.app.

2. Ρόλοι: πότε είμαστε εκτελούντες την επεξεργασία

Για τα δεδομένα των ενοίκων που καταχωρούν τα γραφεία διαχείρισης και οι διαχειριστές κτιρίων (στοιχεία διαμερισμάτων, χρεώσεις, πληρωμές, στοιχεία επικοινωνίας), υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το εκάστοτε γραφείο ή ο διαχειριστής, και εμείς ενεργούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό τους. Για τα δεδομένα λογαριασμών και τη λειτουργία του ιστότοπου, υπεύθυνος επεξεργασίας είμαστε εμείς.

3. Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε

• Δεδομένα λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, ρόλος, στοιχεία γραφείου (για επαγγελματικούς λογαριασμούς).
• Δεδομένα διαχείρισης κτιρίου: διαμερίσματα, χιλιοστά, δαπάνες, χρεώσεις κοινοχρήστων, πληρωμές, ανακοινώσεις, αιτήματα, ψηφοφορίες.
• Δεδομένα πληρωμών: οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από αδειοδοτημένους παρόχους (Stripe, Viva Payments). Δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών· λαμβάνουμε μόνο επιβεβαιώσεις συναλλαγών και τα απαραίτητα στοιχεία συμφωνίας (ποσό, κατάσταση, κωδικό συναλλαγής).
• Δεδομένα χρήσης (analytics): μόνο εφόσον το αποδεχθείτε στο σχετικό banner — βλ. ενότητα 6.
• Τεχνικά αρχεία καταγραφής: διεύθυνση IP, χρόνος και βασικά τεχνικά στοιχεία αιτημάτων, για ασφάλεια και διάγνωση βλαβών.

4. Σκοποί και νομικές βάσεις

• Παροχή της υπηρεσίας (εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6.1.β GDPR).
• Ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, διάγνωση βλαβών (έννομο συμφέρον, άρθρο 6.1.στ).
• Στατιστικά χρήσης και βελτίωση προϊόντος (συγκατάθεση, άρθρο 6.1.α).
• Φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις (νομική υποχρέωση, άρθρο 6.1.γ).
• Ενημερώσεις σχετικές με την υπηρεσία (εκτέλεση σύμβασης ή έννομο συμφέρον).

5. Αποδέκτες — εκτελούντες την επεξεργασία

Χρησιμοποιούμε τους ακόλουθους βασικούς παρόχους:

• Railway — φιλοξενία υποδομής (hosting).
• Stripe — πληρωμές συνδρομών.
• Viva Payments — πληρωμές κοινοχρήστων (κάρτα, IRIS).
• PostHog (EU cloud) — στατιστικά χρήσης, μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
• Google — προαιρετική σύνδεση λογαριασμού (OAuth).
• Πάροχοι αποστολής email και SMS — για ειδοποιήσεις της υπηρεσίας.

Με όλους τους εκτελούντες υπάρχουν συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων. Τυχόν διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ πραγματοποιούνται με κατάλληλες εγγυήσεις (π.χ. τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες — SCCs).

6. Στατιστικά χρήσης (PostHog)

Εφόσον επιλέξετε «Αποδοχή» στο banner cookies, ενεργοποιούνται ανώνυμα/ψευδωνυμοποιημένα στατιστικά χρήσης μέσω PostHog (φιλοξενία σε υποδομή ΕΕ), που περιλαμβάνουν προβολές σελίδων και αλληλεπιδράσεις με βασικές λειτουργίες, με σκοπό τη βελτίωση του προϊόντος. Αν επιλέξετε «Μόνο απαραίτητα», τα στατιστικά δεν ενεργοποιούνται. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας οποτεδήποτε από τη σελίδα Cookies. Σεβόμαστε επίσης τη ρύθμιση «Do Not Track» του προγράμματος περιήγησης.

7. Χρόνος διατήρησης

• Δεδομένα λογαριασμού: για όσο διατηρείται ο λογαριασμός και για εύλογο διάστημα μετά τη λήξη του.
• Οικονομικά δεδομένα και παραστατικά: για όσο απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία.
• Τεχνικά αρχεία καταγραφής: για περιορισμένο διάστημα, αποκλειστικά για λόγους ασφάλειας.

8. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης, καθώς και δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης χωρίς αναδρομικό αποτέλεσμα. Για άσκηση των δικαιωμάτων: hello@newconcierge.app. Αν το αίτημά σας αφορά δεδομένα που διαχειρίζεται το γραφείο διαχείρισης του κτιρίου σας, ενδέχεται να σας παραπέμψουμε και σε αυτό, ως υπεύθυνο επεξεργασίας. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

9. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα: κρυπτογραφημένη μεταφορά (TLS), απομόνωση δεδομένων ανά πελάτη (χωριστά σχήματα βάσης), ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων και καταγραφή κρίσιμων ενεργειών.

10. Αλλαγές στην πολιτική

Τυχόν ουσιώδεις αλλαγές θα ανακοινώνονται μέσω της πλατφόρμας. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην κορυφή της σελίδας.

11. Σχετικές σελίδες

Όροι Χρήσης · Νομικές πληροφορίες & Cookies